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UNSERE SERVICE ANGEBOTE

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Internet Helpdesk Service (IHS)

 
Unsere Helpdesk Service Leistungen

Wir bieten für alle unsere Workstation und Server Systeme eine Reihe von unterschiedlichen Service- und Wartungserträgen mit jeweils verschiedenen Leistungspaketen an.

Es besteht auch die Möglichkeit PC Systeme, die nicht von der Rabbit Hardware GmbH oder einer seiner Lieferanten erworben wurden (Fremdsysteme), durch einen entsprechenden Servicevertrag abzusichern um alle Helpdesk Service Leistungen mit einzuschließen.

 
Sollten Sie irgendwelche Fragen zu unserem Helpdesk Service haben, weitere Informationen oder ein unverbindliches Angebot benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Vertrieb.

Ihre Anfragen können Sie uns entweder per eMail mitteilen oder Sie verwenden unser Formular.

 
Zugriff jederzeit 24h/365 Tage
| Systemkonfiguration und Aufrüstung Knowledge Bass Zugriff | Sicherheit | Helpdesk Zugang/Login

 
Zugriff jederzeit
- 24 Stunden, 365 Tage im Jahr

Nach Abschluss eines entsprechenden Servicevertrags erhält der Kunde seine Zugangsdaten für den Helpdesk Service - mit Benutzernamen und Kennwort.

Nach erfolgreichem Login hat der Kunde vollen Zugriff auf unseren INTERNET HELPDESK SERVICE (IHS).
 
 
Je nach Service-Level des Wartungsvertrags erhält der Kunde gleichzeitig weitere Zugangsdaten für dessen Mitarbeiter mit  eingeschränkten Benutzerrechten

Der jeweilige Benutzer kann die Systemkonfigurationen der jeweiligen Computersysteme lesen aber nicht verändern. Auch können Systemerweiterungen nicht direkt bestellt, aber ein entsprechendes Angebot per Fax angefordert werden. 

Der Benutzer hat vollen Zugriff auf den SUPPORT BEREICH, d.h. der Anwender kann entsprechende Betriebsstörungen, Probleme oder allgemeine Anfragen direkt online melden.

 
Systemkonfiguration
und Aufrüstung

Mit Hilfe von Benutzername und entsprechendem Kennwort können Sie sich nun jederzeit die Systemkonfigurationen Ihrer bei uns erworbenen Workstation und Server Systeme ansehen.

Gewünschte Systemerweiterungen können direkt online kalkuliert und bestellt werden. Oder Sie erhalten auf Wunsch ein Angebot über die gewünschten Komponenten per Fax.

 
Zugriff auf unsere Knowledge Base

Außerdem erhalten Sie und/oder Ihre Mitarbeiter Zugriff auf unsere Knowledge Base mit unzähligen Lösungsvorschlägen unterschiedlichster Fehler und Problemstellungen. 

Viele Fehler können so schnell, einfach und besonders kostengünstig beseitigt werden - Oft sogar ohne einen zusätzlichen Technikereinsatz vor Ort !

 
Sicherheit

Alle von Ihnen gemachten Angaben in unserem INTERNET HELPDESK SERVICE (IHS) werden nur verschlüsselt an den jeweiligen Server übertragen.

Eine gesicherte Datenübertragung wird über eine SSL Verbindung (Secure-Socket-Layer) sichergestellt.

 
Helpdesk Zugang/Login                                         Kunden Login in das IHS System

Sobald Sie oder Ihre Mitarbeiter die entsprechenden Zugangs- daten von uns erhalten haben, können Sie sich jederzeit in unserem INTERNET HELPDESK SERVICE (IHS) anmelden.
Die Internet Adresse für den Login lautet:

https://ssl.kundenserver.de/helpdesk.rhardware.de

  

 

  WICHTIGER HINWEIS:
Dies ist ausschließlich ein Serviceangebot für Kunden der Fa. Rabbit Hardware GmbH mit einem entsprechenden Wartungs- oder Servicevertrag bzw. bei Garantiefällen für gekaufte Hardware Komponenten. Ein Zugang zum Helpdesk System ist nur mit gültiger Benutzerkennung und einem Kennwort möglich. Für weitere Informationen, bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte direkt an unseren Vertrieb.

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